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Les données personnelles vous concernant recueillies par Société Générale Antilles Guyane dans le cadre de ce formulaire le sont à des fins de prise de rendez-vous.

Les données personnelles collectées ne sont pas destinées à être utilisées à des fins de prospection commerciale. Elles pourront être communiquées au prestataire en charge de la maintenance applicative établis dans ou en dehors de l’union européenne. Les transferts de données rendus nécessaires interviennent dans des conditions et sous garanties propres à assurer la protection de vos données personnelles. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression relatif aux données à caractère personnel vous concernant, ainsi que de celui de vous opposer, sous réserve de justifier d’un motif légitime, à ce que ces données fassent l’objet d’un traitement. Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante : Société Générale de Banque aux Antilles – 30 rue Frebault – BP 55 - 97152 Pointe à Pitre cedex.

Services d'urgences

  • Carte bancaire

En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse, nous vous conseillons, si vous ne l'avez déjà fait, de déposer plainte auprès des autorités de police et immédiatement faire opposition par téléphone au 09 69 36 16 36 (pour la France), (+33) 9 69 36 16 36 (pour l'international),  (pour les Cartes Premier : 09 69 36 15 90 _ pour la France et  le +33 9 69 36 15 90  (pour l'international) et par écrit auprès de votre agence bancaire Société Générale Antilles Guyane.

La Société Générale Antilles Guyane a le souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service possible.
Toutefois, des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l'utilisation des services mis à votre disposition.

Pour effectuer une contestation sur une opération carte, téléchargez le document ci-dessous, remplissez-le et envoyez-le par voie postale à l'adresse suivante :

SGBA - Service Litiges Porteurs TSA 15114 - 59714 LILLE CEDEX 9

Télécharger le Kit de Réclamation Monétique

Mode opératoire pour compléter le Kit de Réclamation Monétique

Notre conseil :
L’assurance Quiétis vous couvre en cas de perte ou de vol de votre Carte Bleue : utilisations frauduleuses, frais de refabrication des clé et des papiers …
Aux distributeurs de Société Générale Antilles Guyane, avec votre Carte, vous obtenez le solde et l’historique de votre compte.

  • Chéquier

En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse, vous devez immédiatement prendre contact avec votre agence (cliquer ici pour retrouver votre agence) et faire opposition écrite auprès de votre agence bancaire Société Générale Antilles Guyane.

  • Virements

En cas de contestation d'un virement passé au débit de votre compte, vous devez immédiatement prendre contact avec votre agence  et faire opposition écrite auprès de votre agence bancaire Société Générale Antilles Guyane en complétant le formulaire joint ci-après: Contester un virement

  • Comment contester un prélèvement

En cas de contestation d'un prélèvement sur votre compte, vous devez immédiatement prendre contact avec votre agence  et transmettre une contestation écrite à votre agence bancaire Société Générale Antilles Guyane en complétant le formulaire joint ci-après:

Si vous êtes un particulier : téléchargez le formulaire

Si vous êtes un professionnel, une entreprise ou une association: téléchargez le formulaire

 

Résoudre un litige

  •  L'agence, votre premier interlocuteur

Rapprochez-vous tout d'abord de votre conseiller de clientèle ou du Responsable de votre agence. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'agence, par téléphone, par lettre, ou par télécopie.
Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d'un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalisée peut vous être proposée.

  • Le Service Relations Clientèle à votre écoute

Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Relations Clientèle, pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez saisir le service par courrier, télécopie, téléphone ou Internet, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.
Le Service Relations Clientèle, comme l'agence, vous accusera réception dans les 48 heures ouvrées, et vous indiquera le délai nécessaire pour vous apporter une réponse définitive. Sauf cas exceptionnel, ce délai ne dépassera pas 10 jours ouvrés.

Par courrier :

Service Relations Clientèle , Boulevard Marquisat de Houelbourg, ZI Jarry, 97 122 Baie-Mahault

Par téléphone, fax :

Tél. : 0590 25 49 77 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, (sauf mercredi: de 8h à 12h30)
Fax : 0590 95 70 74

Par mail: contact.sgba@socgen.com


Vous pouvez également contacter directement votre Conseiller

En dernier recours : le Médiateur

Le Médiateur exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre d'une  "Charte de la Médiation" qui précise notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention.
Vous pouvez saisir le Médiateur en transmettant votre demande par écrit à l'adresse ci-dessous.
Le Médiateur vous répondra directement, en vous faisant connaître sa position fondée sur l'équité au vu des faits et arguments des uns et des autres.
Si celle-ci vous convient, La SGBA s'engage par avance à la mettre en œuvre sans délai.

 Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7